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便民服务

“便民服务”工作人员职责
一、“服务窗”工作人员要持牌上岗，必须熟习机关工作程序和规定，严格依法办事。
二、“服务窗”工作人员对前来办事的群众要热情、有礼貌，要体现出优质服务。同时，向前来办事的群众提供一个良好的服务环境。
三、“服务窗”工作人员要耐心细致的向群众问清急需办理的事项，根据工作管理权限和职能，对于符合政策规定的事项，立即给予办理。
四、“服务窗”工作人员对于群众需要办理的事项，当时不能办理的，应填写《办理通知单》，注明办理时限、送达相关部门，办理完毕后，相关部门要将《办理通知单》办理结果报送“服务窗”工作人员进行登记。
五、“服务窗”工作人员要认真做好为群众所办的每件事情的记载，做到件件有记载，事事有落实。
“便民服务窗”值班制度
一、“服务窗”建立工作交接制度，认真填写交接卡，并做好办公室卫生清洁工作，保证交办事项与物品齐全，完好无损。
二、“服务窗”工作人员周一到周五到“窗口”工作，并由一名乡领导干部带班，坚持24小时值班。
三、“服务窗”工作人员节假日及双休日值班必须坚持有一名党政领导带班。
四、“服务窗”设立带班领导及工作人员照片、工号，随时接受群众监督及投诉。
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